Что делаем

Техническая поддержка

Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненных циклов программного обеспечения Блокчейн платформа "Фабрик"

Введение

Настоящее руководство описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Блокчейн платформа "Фабрик"», включая регламент технической поддержки

Жизненный цикл программного продукта

Выпуск продукта осуществляется посредством создания нового установочного архива, содержащего полностью обновленные компоненты продукта или часть обновленных и часть не обновленных компонентов. При этом все компоненты одного установочного архива полностью совместимы между собой.

Для контроля версий отдельных компонент продукта в отношении их релизов принят следующий порядок обозначений: «Номер сборки» и «Дата сборки», где:

Пример обозначения компонента продукта с учетом номера сборки и даты: версия 19564 от 28.01.2018

Выпуск релизов осуществляется по следующим правилам (одно из перечисленных):

Выпуск новой версии компонента программного продукта Блокчейн платформа "Фабрик" происходит в случаях, когда в компонент продукт вносятся существенные изменения функциональных возможностей или кардинально меняется архитектура и технологии программного продукта по отношению к предыдущей версии. Так же выпуск новой версии компонента программного продукта Блокчейн платформа "Фабрик" происходит в случаях, когда в продукт вносятся несущественные изменения по отношению к предыдущей версии. Номер новой версии релиза автоматически берется из номера ревизии в репозитории продукта.

Выпуск новой сборки осуществляется при любом изменении компонента, в том числе в процессе отладки, и может не нести изменений функций компонента.

При наличии изменений в функциональном содержании продукта, на сайте производителя производится обновление документации с указанием версии, к которой применимо изменение.

Типовой регламент технической поддержки

Условия предоставления услуг технической поддержки

Услуги поддержки предоставляются только при действующем договоре поддержки в течение указанного календарного периода поддержки с момента покупки. Исполнитель предоставляет услуги в объеме, предусмотренном приобретённой Заказчиком программой поддержки или пакетом программ поддержки.

Каналы доставки запросов в техническую поддержку

Запросы на техническую поддержку осуществляются по электронным каналам по адресу электронной̆ почты. Поддержка в голосовом режиме оказывается , если это оговорено отдельно в договоре.

Выполнение запросов на техническую поддержку

Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку придерживается правила – одному запросу соответствует одна проблема, для чёткой̆ идентификации проблемы при выполнении. В случае возникновения при выполнении запроса новых вопросов или проблем, по ним открываются новые запросы.

Заказчик при подаче Запроса на поддержку указывает следующие сведения:

Порядок выполнения работ по оказанию технической поддержки

Каждому Запросу присваивается уникальный регистрационный номер в системе регистрации инцидентов, назначаются исполнители Запроса и его приоритет. Служба технической поддержки сообщает Заказчику регистрационный номер, присвоенный Запросу при регистрации.

Зарегистрированный Запрос обрабатывается и выполняется согласно установленной системе приоритетов. Действия специалистов Исполнителя по выполнению запроса документируются в системе регистрации инцидентов.

В зависимости от содержания Запроса и возможных вариантов его решения Заказчику предоставляются варианты решения возникшей проблемы согласно содержанию Запроса либо высылается новая сборка продукта.

Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя для своевременного решения Запроса. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика документируются Исполнителем в системе регистрации инцидентов.

Закрытие запросов в техническую поддержку

После доставки Ответа запрос считается Завершенным, и находится в таком состоянии до получения подтверждения от Заказчика о решении инцидента, выполнении иных работ. В случае аргументированного несогласия Заказчика с завершением запроса, выполнение запроса продолжается.

Завершенный запрос переходит в состояние закрытого после получения Исполнителем подтверждения от Заказчика о решении запроса. Закрытие запроса подтверждает представитель Заказчика, зафиксированный в списке ответственных лиц. В случае отсутствия ответа Заказчика о завершении запроса в течение 14 рабочих дней, запрос считается закрытым, Закрытие Запроса может инициировать Заказчик, если надобность в ответе на запрос пропала.

Информация о правообладателях программного продукта

Карпов Николай Александрович

емайл: nikolai@hyperledger.su

Контактная информация службы Технической поддержки

тел.: +7(499)350-90-05

емайл: contact@digital-technologies.org

Контакты
Телефон службы Технической поддержки:
+7(499)350-90-05
ул. Первомайская, 3а, кв. 22, Симферополь, Республика Крым, 295007, Россия
По вопросам стоимости ПО Блокчейн платформы «Фабрик» и приобретения свяжитесь с нами с использованием данной формы